Laguntza

  • Bai, noski. Iturriko ura edateko ura da, alegia, osasunerako inolako arriskurik gabe edan dezakete pertsonek.

  • Inoiz zure ura ilun ateratzen bada, edo zapore edo usain txarra badu, jarri harremanetan bezeroaren arretarako gure zerbitzuarekin.

  • Iturriko ura edateko ura da, eta legeek ezarritako kalitate-arau guztiak betetzen ditu. Beraz, ez da beharrezkoa inolako gailu osagarrik ezartzea, ura tratatzeko. Gailu horiek ongi hautatzen ez badira, ez badira aldian behin kontrolatzen eta ez badira gomendatutako mantentze-lanak egiten, baina, osasunerako arriskuak ager litezke (bakterioen ondoriozko kontaminazioa, uraren gehiegizko desmineralizazioa, sodio kontzentrazio handiak eta abar).

  • Munduan gehien erabiltzen den ur-desinfektatzailea da kloroa, eraginkorra eta fidagarria baita urak, horniketa-hodiek edo biltegiratze-deposituek eduki ditzakeen mikrobio kaltegarri guztiak ezabatzeko. Giza kontsumorako uretan botatzen den kloroaren dosia minimoa da, berme sanitarioa dauka –legeek ezarritakoa– eta ez da inolaz ere kaltegarria pertsonen osasunerako.

    Horregatik, ura desinfektatzeko egokiena jotzen du Osasunaren Mundu Erakundeak (OME).

    Izan ere, edateko uraren klorazioa da osasun publikoaren zaintzarako aurrerapen garrantzitsuenetako bat.

  • Ura kontsumitzaileen iturrietara iritsi arte horren desinfekzioa ondoen bermatzen duen metodoa delako, horniketa-hodiek edo biltegiratze-deposituek agente kaltegarriak edukitzea saihesten duelako, eta argi eta garbi konprobatu delako erabiltzen diren kontzentrazioek ez dutela kalterik eragiten. Horregatik, ura desinfektatzeko egokiena jotzen du Osasunaren Mundu Erakundeak (OME).

  • Estatuko indarreko araudiaren arabera (140/2003 Errege Dekretua), Giza Kontsumorako Uren Kalitateari buruzko 98/83/EE Zuzentarauaren transposizioa, ez du 1 mg/l gainditu behar, baina parametro indikatiboa baino ez da. Estatuko legeek ez dute balio minimorik ezarri kloro askerako, baina hainbat autonomia erkidegok euren zaintza planen bitartez ezarri dute; gehienek, 0,2 mg/l.

    Uretan egondako denboraren eta tenperaturaren arabera, besteak beste, kloroa desagertu egiten dela kontuan hartuta, banaketa-sare guztian kontrolatzen da horren maila. Horrela, ibilbidean zehar eta kontsumitzaileen etxeetaraino osagai horren maila ezarritako mugatik jaisten bada, banaketa-saretik bertatik kloro kopuru txikiak (birklorazioak) dosifikatzen dira, uraren kalitate sanitarioa bermatzeko.

  • OMEkren arabera, legeek ezarritako kontzentrazioetan kloroa ez da batere kaltegarria osasunerako. Erakunde horrek iturriko uretarako ezarritako osagai horren gehieneko kontzentrazioak ez du inolako arriskurik osasunerako.

    Izan ere, edateko uraren klorazioa da osasun publikoaren zaintzarako aurrerapen garrantzitsuenetako bat, bakterioen eta bestelako mikroorganismoen kontrako gaitasun letal handia dela-eta, uraren bidez transmititzen diren gaixotasun asko ezabatzen lagundu baitu. Ura tratatu ondorengo kloro dosi egokiak ez du inolako arriskurik osasunerako, kontaminatzaileen kontra babesten du ura, eta horren desinfekzio zuzenaren adierazle da.

  • Urak naturatik hartutako hainbat substantzia ditu disolbatuta, eta zapore berezia ematen diote. Hori da naturalena. Disolbatutako substantzia horiek uraren jatorriaren (lurrazpia, gainazala edo itsasoa) eta urak zeharkatzen den lursailaren konposizio geologikoaren araberakoak dira, besteak beste.

    Ur mota aldatutakoan nabaritzen da zaporea, ohituta gauzkan ur batetik ohitu gabeko batera pasatzen baikara.

  • Kaltzioak eta magnesioak ematen diote urari gogortasuna, eta uraren jatorri diren ibaiek edo akuiferoek zeharkatzen dituzten lursailei zor zaizkie horiek. Beraz, uraren gogortasun maila horrek jatorrian zeharkatzen duen lurraren izaera geologikoren araberakoa da. Hala, karekizko lurzoru batek granitozko batek baino kare gehiago sortzen du.

  • Iturriko uraren gogortasuna ez da giza osasunerako arazo, alderantziz baizik: uraren gogortasunaren ezaugarri diren kaltzioa eta magnesioa ezinbestekoak dira osasunerako.

    Kaltzioan aberatsa den dieta bat ezinbestekoa da hezurrak sortzeko eta mantentzeko, sistema kardiobaskularrak ongi funtzionatzeko eta hormonak isurtzeko. Adinarekin, hezur-masa gal daiteke eta osteoporosi arazoak ager daitezke; hein batean, kaltzio kopuru handia hartuta konpon daitezke arazo horiek.

    Gaur egun, kaltzio-iturri garrantzitsua bihurtu da ura, esnekien kontsumoak behera egin duela aintzat hartuta. Hala, egunero iturriko ura edanda, 1-1,5 litro, egun bakoitzeko gomendatutako mantenugai horren kopuruaren %7 eta %15 artean lortzen da. Gainera, kaltzioak funtzio garrantzitsua betetzen du haurren eguneroko nutrizio-beharrei dagokienez; kalkulatzen da iturriko urak egiten duela haurren zein nerabeen dietan egunero behar den kaltzioaren %15-20ko ekarpena.

    Magnesioa ezinbestekoa da zelulen hainbat funtziotarako, bai eta hezurrak mineralizatzeko, aktibitate neuromuskularra eta nerbio-sistema zentralarena transmititzeko eta bihotzaren funtziorako ere. iturriko ura edanda, 1-1,5 litro, eguneroko gomendatutako magnesio kopuruaren %5-20 lortzen da.

  • Uraren kaltzio karbonato (CaCO3) kontzentrazioaren bitartez adierazten da uraren gogortasuna.

    Horregatik, gogortasunaren araberako hainbat ur-sailkapen daude. Gehien erabiltzen denetako bat Merck eskala da:

    0 – 79 mg CaCO3/l…………………………. Ur oso biguna
     80 – 149 mg CaCO3/l……………………  Ur biguna
    150 – 329 mg CaCO3/l…………………… Ur erdigogorra
    330 – 549 mg CaCO3/l…………………… Ur gogorra
    Más de 550 mg CaCO3/l……………….. Ur oso gogorra

    Gradu frantsesetan (FH) edo gradu alemaniarretan (DH) ere adieraz daiteke uraren gogortasuna. Hona hemen unitate horien eta mg/l kaltzio karbonatotan adierazitako gogortasunaren arteko ekibalentzia:

    1 ºFH = 10 mg CaCO3/l
    1 ºDH = 17,8 mg CaCO3/l

  • Kontsumitzen duzun urari buruzko datu guztiak Uraren Informazio Sistema Nazionalaren webgune publikoan daude. Eta esteka gure webgunean ere aurki dezakezu, "Zure Ura/Uraren kalitatearen kontrola" atalean.

  • Zaila da pertsona batek egunean zenbat ur edan behar duen ezartzea, beharrak hainbat faktoreren araberakoak baitira: ariketa fisikoaren, klimaren, adinaren eta sexuaren araberakoak, besteak beste.

    Pertsona heldu osasuntsu batek egunean kilokaloria bakoitzeko 1 ml edatea gomendatzen da, hau da, 2-3 litro egunean.

    Kantitate horretatik %75-80 edarietatik eskuratu behar da (ura, esnea, zukuak, infusioak, saldak eta abar), eta gainerako %20-35a, elikagai solidoetatik, frutak eta barazkietatik, adibidez.

  • Lo gauden bitartean ura galtzen dugu. Horregatik komeni da ohera joan aurretik eta jaiki ondoren gutxienez edalontzi bat ur edatea.

  • Izerditzen dugunean, ura eta gatz mineralak galtzen ditu gure gorputzak. Gure izerdiaren %99 ura besterik ez da, baina mineralak ere baditu, sodioa, potasioa, burdina eta magnesioa.

    Ongi hidratatuta egoteak organismorako beharrezkoak diren ur-balioak berreskuratzen eta deshidratazioaren sintomak, gorakoak, buruko mina, nekea, azal lehorra eta abar, saihesten laguntzen du.

  • Gorputzak egunero galtzen duen ura (2 litro baino gehiago) zenbat eta lehenago konpentsatu, hobe, deshidratazio prozesua hastea saihesteko.

    Horregatik, oso garrantzitsua da egarri izan arte ez itxarotea ura edateko, sintoma hori deshidratazioaren ezaugarri baita.

  • Funtsezkoa da ariketa egin baino bi ordu lehenago litro erdi ur edatea, ongi hidratatuta egoteko eta gorputzari soberakina ateratzeko denbora emateko.

    Ariketa egin bitartean, tarteka hidratatzea komeni da, izerdiarekin galtzen den ura berreskuratzeko. Ariketa egin ondoren, oinarrizkoa da ura edatea behar bezala errekuperatzeko.

  • Bai, iturriko ura ona da eliteko atleta batentzat eta kirola egiten duen edonorentzat.

  • Iturriko ura helduentzat eta haurrentzat da ona. Garrantzitsua da haurrek entrenamenduetan edo jolastu bitartean nahitaezko etenaldiak egitea nahiko ur edateko eta hidratatzeko.

  • Adineko pertsonen kasuan, funtsezkoa da ur-kontsumoa kontrolatzea; izan ere, adinarekin aldaketak gertatzen dira giltzurrunen funtzioan, eta asko jaisten da egarri sentsazioa.

  • Hoztura arruntak, gripeak eta beherakoak deshidratazioa eragiten dute askotan; beraz, ura maiz edan behar da egoera horietan.

  • Hobe da dutxatzea, dutxa azpian iturria irekita pasatzen dugun minutu bakoitzeko 10 litro ur inguru gastatzen ditugulako.

  • Zuhaixkek, landare autoktonoek eta erresistenteek behar dute ur gutxien. Landare ederrak dira horiek ere, eta ur gutxiago behar dute.

  • Goizeko lehen ordua edo iluntzea, ura ez denez hain azkar lurruntzen gehiago aprobetxatzen dugu.

  • Zartaginetik paper xurgatzailearekin kentzea eta zakarrontzira botatzea gomendatzen da, edo hozten denean plastikozko ontzi hermetiko batean jasotzea eta bilketa-gune batera eramatea, birziklatu ahal izateko. Ez bota arraskatik; olioa eta ura ez dira nahasten, eta oso zaila da araztegietan garbitzea.

  • Pintura oso kutsagarria delako. Masa solido bihurtu arte lehortzen uztea eta udalaren bilketa-guneetara eramatea gomendatzen dizugu.

  • Ez bota zigarrokinak komunetik behera; nikotina eta alkitrana dituzte, uretan erraz disolbatzen diren eta kutsatzaileak diren substantziak, baita kontzentrazio txikietan ere, eta oso zaila da arazte-prozesuan ezabatzea. Zigarrokin hondarrak zakarrontzira bota, ongi itzali ondoren.

  • Zapi hezeak, botikak, makilatxoak, plastikoak, gasak…; konpresak eta preserbatiboak ez dira komunetik behera bota behar, hodiak buxatu eta hondakin-ura araztegian sartzeari eragin diezaioketelako. Komunean hondakin solidoak botatzeko edukiontzi txiki bat jartzea gomendatzen dizugu.

  • “Tarifak” atalean, zure udalerriari buruzko informazio espezifikoa eskura dezakezu. Bertan kontsulta ditzakezu indarrean dauden tarifak, bai eta balizko hobariak ere.

    Horrekin batera, aldizkako fakturen orri-oinean, probintziako aldizkari ofizialetan argitaratutako tarifei buruzko informazioa duzu, web ofizialean bertan kontsultatzeko.

  • “Hobariak eta gizarte funtsa" atalean balizko hobariak kontsulta ditzakezu, hornitutako etxeko erabiltzaile-kopuruaren arabera aplikatzekoak. Era berean, horiek aplikagarri diren kasuetan, beharrezkoa da kontratuaren titularrak edo pertsona baimendu batek eskaera fede-emaile bat egitea, dagokion dokumentazioa aurkeztuta, arestian adierazitako web orriko ataleko informazioaren arabera.

    Zalantzarik edukiz gero, jarri gurekin harremanetan  bezeroaren arretarako kanalen bitartez.

  • Udalerrian erroldatuta egoteagatik ez da hobaridun tarifarik aplikatzen, baina  “Hobariak eta gizarte funtsa" “Hobariak eta gizarte funtsa" atalean kontsulta dezakezu beste hobaririk badagoen. Zalantzarik edukiz gero, jarri gurekin harremanetan bezeroaren arretarako kanalen bitartez.

  • “Hobariak eta gizarte funtsa” atalean kontsulta ditzakezu kontratuaren titularraren (pentsioduna, familia ugaria edo gutxieneko txertatze errenta) gizarte egoera arabera aplikagarri diren laguntzak, tarifa murriztuak edo hobariak, zure udalak onartutakoak.

    Informazio gehiago jaso edo kontsultaren bat egin nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan bezeroaren arretarako kanalen bitartez.

  • Jarri gurekin harremanetan, bezeroaren arretarako kanalen bitartez, eta zure kasua aztertuko dugu.

  • Zerbitzua ez ordaintzeagatiko kudeaketak indarreko arauetan ezarritakoaren arabera egiten dira, erregelamenduan, ordenantzetan eta abarretan, alegia. “Zerbitzuaren araudia” atalean kontsulta daitezke.

    Mozketa-abisuaren jakinarazpen bat jasoz gero eta ezin baduzu zure faktura ordaindu, jarri gurekin harremanetan, bezeroaren arretarako kanalen bitartez, eta zure kasua aztertuko dugu.  

  • Gehienez ere, etetea eragin duten kausak konpondu ondorengo lanegunean, ezarriko da zerbitzua.

  • Erakunde hornitzaileak ondorengo kasu hauetan eten ahalko du hornidura: Zure eskariz, horniduraren behin betiko bajagatik. Kudeaketa hau gure  bezero-gunearen bitartez edo bezeroaren arretarako gure telefonora deituta egin dezakezu. Ofizioko bajagatik, erakunde hornitzailearen eskariz, zerbitzua jasotzen duenak betebeharren bat ez betetzeagatik. Bertan behera uztea eragin dezaketen kausa nagusiak fakturak erakunde hornitzaileak ezarritako epeetan ez ordaintzea, iruzurra edo erreintzidentzia dira. Informazio gehiagorako, “Zerbitzuaren araudia” atala kontsulta dezakezu.

  • Nahi duzunean kontsulta ditzakezu zure fakturak bezero-gunearen bitartez. Gogoan izan zure kudeaketak online egin ahal izateko erregistratuta egon behar duzula. Erregistratuta ez bazaude, oso erraz eman dezakezu alta (ikus nola erregistratu bezero-gunean).

  • Eremu Pribatuan erregistratuta egon behar duzu. Erregistratuta ez bazaude, erregistratu orain. 

    Zure eremu pribatuko bulegoan erregistratuta bazaude, sartu zure erabiltzailearekin eta pasahitzarekin, eta sartu paperik gabeko faktura digitalaren zerbitzua aktibatzeko atalean. Faktura bat egiten den bakoitzean, eskuragarritasuneskura dagoelako abisu bat jasoko duzu eta zuzenean deskargatu ahal izango duzu.

  • Edateko uraren horniduraren alta kontratuek indarreko legeek ezarritako tarifak dituzte. Gehienetan, zerbitzuaren fakturak uraren eta kontagailuaren zein estolderiaren kontserbazioaren tarifak hartzen ditu barne, eta kasurik gehienetan titularra izaten da zerbitzuaren emakidaduna. Bestalde, ingurumen tasak ere sartzen dira, kanon gisa, eta autonomia erkidegoa izaten da horien titularra; eta, azkenik, zaborren tasa ere eduki dezake barne hartuta, udala titular duena. Beraz, fakturaren zenbatekoaren %30-50 inguru izaten da uraren tarifa; gainerakoa zergak (BEZa), tributuak eta abar izaten dira.

    Era berean, aplikatutako kontzeptuen eta aldizkari ofizialetan argitaratutako tarifa aplikagarrien inguruko informazioa egon ohi da zure etxeko horniduraren fakturan, bai eta horien titularrak identifikatzeko modua ere, beharrezkoa izanez gero kontsultatu ahal izateko.

    Informazio gehiago jaso edo kontsultarik egin nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan bezeroaren arretarako kanalen bitartez.

  • Udala arduratzen da udalerrian zerbitzuari aplikatuko zaizkion tarifak onartzeaz, eta Prezio Batzordeak baimentzen ditu. Behin onartu eta baimenduta, dagokion aldizkari ofizialean argitaratzen dira.

  • Berehalako disponibilitatea eta ur-zerbitzurako sarbide iraunkorra bermatzen ditu kuota horrek. Zenbateko finko bat da, eta emari nominalaren (hau da, zure kontagailutik pasatzen den kantitate estandarra) arabera kalkulatzen da. Tarifei eta etxebizitza motei buruzko informazio gehiago nahi baduzu, kontsulta ezazu zure erakunde hornitzailearen webgunea.

  • Estolderia-kuota enpresa hornitzaile batzuek biltzen dute udalen kontura. Estolderia-sarea zaindu eta mantentzeko da.

  • Oro har, bi edo hiru hilabetean behin fakturatzen dira kontsumoak, udalerriaren arabera, betetako hornidura-aldika, Zerbitzuaren Erregelamendua betetzeko. Lehen aldia hornidura zerbitzua abian jartzen den egunetik kontatzen da.

  • Hilero ordaintzeko aukera ematen duen modalitate bat dago (12 TANTA); kuota finko bat ordaintzen da hilero, eta 12 hilabetera, benetako fakturazioaren arabera erregularitzatzen da. Ordainketa modalitate berri horrek ez dakar kontratu aldaketarik. Kontagailua betiko erregulartasunarekin irakurtzen eta fakturatzen da. Planaren baldintzak eta nola kontratatu ikus ditzakezu webguneko dagokion atalean. 

  • Uraren tarifak zerbitzuaren kuota finko bat eta kontsumoaren kuota aldakor bat hartzen ditu barnean; bigarren hori kontsumo-tarteen arabera aplikatzen da, uraren erabilera efizientea sustatzeko, erabilera arduratsuak sarituta eta gehiegizko kontsumoa zigortuta, m3-ko prezio bat ezarrita; prezio hori handitu egiten da tarte bakoitzean.

    Informazio gehiago jaso edo kontsultarik egin nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan bezeroaren arretarako kanalen bitartez.

  • Uraren tarifak zerbitzuaren kuota finko bat eta kontsumoaren kuota aldakor bat hartzen ditu barnean; bigarren hori ur zerbitzua berehala eta etengabe edukitzea bermatzeko aplikatzen da; zenbateko finkoa dauka fakturazio-aldi bakoitzeko, eta kontagailuaren diametro motaren arabera aplikatzen da.

    Informazio gehiago jaso edo kontsultarik egin nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan  bezeroaren arretarako kanalen bitartez.

  • Erraz eta azkar egin dezakezu gure bezero-gunearen bidez, edo baita bezeroaren arretarako gure telefonoaren bitartez ere.

  • Edozein ihes baztertzeko, zure etxeko instalazio guztia eta finkako ur-kontagailuen gelakoa (gehienetan eraikinaren sarreran egoten da) ikuskatzea gomendatzen dizugu. Kasu horretan, ihesik edukiz gero, etxejabeen komunitateari edo bezeroari dagokio instalazioa konpondu, kontserbatu eta mantentzea, ezarritako neurketa-ekipoa izan ezik. Zure etxeko edo finkako balizko ihes bat ikuskatzeko moduari buruzko zalantzarik edukiz gero, deitu gure matxura telefonora (eguneko 24 orduetan, urteko 365 egunetan, dago erabilgarri). Halaber, barruko zuren instalazioan edo finkan isuririk ez dagoela egiaztatu baduzu, baina zure kontsumoa ohikoa baino handiagoa bada, oraindik, deitu bezeroaren arretarako telefonora, eta ahalegin guztiak egingo ditugu laguntzeko.

  • Hainbat ordainketa kanal ditugu, malgutasunik handiena eduki dezazun:

    • Banku-helbideratzea: bezero gehienek erabiltzen duten ordainketa-kanala, erraza eta erosoa. Zure banku-kontuaren IBANa (2 letra, 2 kontrol zenbaki eta 20 zenbaki gehiago) eta SEPA agiria, sinatuta, eman behar dizkiguzu. Helbideratu orain zure ordainagiriak, erosotasunez,  Bezeroen Eremuaren bitartez.
    • Web honetako  “Fakturen ordainketa” atala: kreditu edo zordunketa txartel bidezko online ordainketa. Ondorengo informazioa eduki beharko duzu: CPR kodea, jaulkitzailea, erreferentzia, identifikazioa eta zenbatekoa, ordainketa kodearekin batera fakturaren behealdean ageri dena.
    • Bezeroaren arretarako telefonoa
    • Fakturaren beheko aldean agertzen diren erakunde laguntzaileetako batera joanda, eskudirutan edo banku-txartelean ordaindu ahal izango duzu, helarazi dizugun ordainketa-informazioa duen dokumentua aurkeztuta.
    • Bezeroaren arretarako gure bulegoetara jota; bertan, kreditu edo zordunketa txartelarekin ordaindu ahalko duzu, edo ordainketa-dokumentu bat eskatu, gure erakunde kolaboratzaileetan eskudirutan ordaintzeko.

  • Ez, ez da beharrezkoa erakunde honen bezero izatea, ezta La Caixaren Linea Irekiaren erabiltzaile izatea ere. Gogoan izan gure erakunde kolaboratzaileen, bulego birtualaren edo  La Caixa - Online Ordainketakbitartez ere ordain dezakezula, edozein kreditu edo zordunketa txartelekin (Visa/Mastercard).

  • Ez, ez da beharrezkoa La Caixa izatea txartelaren jaulkitzailea. Kreditu edo zordunketa txartel aktibo bat (Visa/Mastercard) edukitzea bakarrik da beharrezkoa.

  • Ez. Online ordainketek ez dute inolako kostu gehigarririk.

  • Sí, tienes que darla de alta y puedes realizar la gestión a través de cualquiera de los canales de contacto que tenemos a tu disposición aportando la siguiente documentación (la documentación puede variar en función de la Normativa vigente en cada municipio):

    EN TODOS LOS CASOS:

    • D.N.I./N.I.E. del titular. En caso de que no se presentara la persona titular:
    • En caso de que sea una persona jurídica (empresas) la titular:
      • C.I.F. de la empresa.
      • Escritura de constitución de la empresa.
      • D.N.I./N.I.E. de las personas responsables, en caso de no presentarse, se deberá aportar autorización firmada por estas junto con el D.N.I./N.I.E. de ambas.

    En caso de propiedad: Escritura de propiedad o nota simple del registro.

    En caso de alquiler: Contrato de arrendamiento, junto con la autorización de la persona propietaria y su D.N.I./N.I.E.

    • Licencia de Ocupación en vigor o Declaración Responsable de Ocupación (registrada por el Ayuntamiento en cuestión).
    • Datos de domiciliación bancaria (SEPA firmada por la persona titular de la cuenta), correo electrónico y teléfono móvil.

  • Como norma general necesitarás la documentación siguiente (la documentación puede variar en función de la Normativa vigente en cada municipio):

    EN TODOS LOS CASOS:

    • D.N.I./N.I.E. del titular. En caso de que no se presentara la persona titular:
    • En caso de que sea una persona jurídica (empresas) la titular:
      • C.I.F. de la empresa.
      • Escritura de constitución de la empresa.
      • D.N.I./N.I.E. de las personas responsables, en caso de no presentarse, se deberá aportar autorización firmada por estas junto con el DNI de ambas.

    En caso de propiedad: Escritura de propiedad o nota simple del registro.

    En caso de alquiler: Contrato de arrendamiento, junto con la autorización y D.N.I./N.I.E. de la persona propietaria.

    LOCALES CON ACTIVIDAD COMERCIAL:

    • Licencia de Actividad, Solicitud de Licencia de Actividad, Comunicación Ambiental, licencia ambiental o Autorización ambiental integrada (dependiendo de la actividad).
    • Datos de domiciliación bancaria (SEPA firmada por la persona titular de la cuenta), correo electrónico y teléfono móvil.

     LOCALES SIN ACTIVIDAD:

    • Certificado municipal de no Actividad.
    • Datos de domiciliación bancaria (SEPA firmada por la persona titular de la cuenta), correo electrónico y teléfono móvil.

  • Dependiendo de cada municipio, el contrato de suministro puede incluir los derechos de suministro que se abonan una sola vez en la firma del contrato. En el momento de realizar el contrato, se determina el caudal que se debe contratar según las características del inmueble. Y también puede incluir el aparato de medición y los materiales y mano de obra necesarios para su montaje.

  • Tras hacer la contratación, si tu vivienda o local tiene conexión de agua y sólo hay que colocar el contador, tendrás agua en un máximo de 24 horas, siempre y cuando la instalación reúna las condiciones necesarias y nos facilites el acceso al inmueble.

    Para consultar los requisitos necesarios accede a nuestra carta de compromisos.

  • Como norma general necesitarás la documentación siguiente (la documentación puede variar en función de la Normativa vigente en cada municipio):

    EN TODOS LOS CASOS:

    • D.N.I./N.I.E. del titular. En caso de que no se presentara la persona titular:
    • En caso de que sea una persona jurídica (empresas) la titular:
      •  C.I.F. de la empresa.
      • Escritura de constitución de la empresa.
      • D.N.I./N.I.E. de las personas responsables, en caso de no presentarse, se deberá aportar autorización firmada por estas junto con el DNI de ambas.

     

    En caso de propiedad: Escritura de propiedad o nota simple del registro.

    En caso de alquiler: Contrato de arrendamiento, junto con la autorización de la persona propietaria y su D.N.I./N.I.E.

     

    VIVIENDAS:

    • Licencia de Ocupación en vigor o Declaración Responsable de Ocupación (registrada por el Ayuntamiento en cuestión), en aquellos municipios donde aplique.
    • Datos de domiciliación bancaria (SEPA firmada por la persona titular de la cuenta), correo electrónico y teléfono móvil.
    • Lectura del contador (tomada el mismo día que se va a realizar la gestión).

    LOCALES CON ACTIVIDAD COMERCIAL:

    • Licencia de Actividad, Solicitud de Licencia de Actividad, Comunicación Ambiental, licencia ambiental o Autorización ambiental integrada (dependiendo de la actividad).
    • Datos de domiciliación bancaria (SEPA firmada por la persona titular de la cuenta), correo electrónico y teléfono móvil.
    • Lectura del contador (tomada el mismo día que se va a realizar la gestión).

    LOCALES SIN ACTIVIDAD

    • Certificado municipal de no Actividad.
    • Datos de domiciliación bancaria (SEPA firmada por la persona titular de la cuenta), correo electrónico y teléfono móvil.
    • Lectura del contador (tomada el mismo día que se va a realizar la gestión).

     

  • En el caso de mudanzas, o cuando una vivienda es ocupada por una persona distinta a la que firmó el contrato de suministro, es necesario realizar un cambio de titularidad o un nuevo contrato. Una subrogación es una gestión que puede formalizarse por fallecimiento, separación de bienes y/o fusión o escisión de empresas. Supone una subrogación directa de los todos los derechos y obligaciones del anterior contrato de suministro y se hace entre copropietarios.

  • Sí. Deben permitir a la entidad suministradora la colocación de los elementos necesarios, así como permitir la entrada al personal autorizado y acreditado por la entidad, con el fin de poder realizar todas las comprobaciones relacionadas con el suministro.

  • La conexión y desconexión del contador o aparato de medida la lleva a cabo la entidad suministradora, que podrá precintar la instalación y es la única autorizada para desprecintarla.

  • Las baterías de contadores divisionarios se instalan en los locales o armarios destinados exclusivamente a tal efecto. Los armarios deben estar situados en la zona de uso común de la planta baja del inmueble y deben contar con acceso directo desde la entrada. Se instala una válvula de retención en el origen de cada montante y en su punto de conexión con la batería de contadores divisionarios para impedir retornos de agua a la red de distribución.

  • Como norma general y para los inmuebles con acceso directo a la calle, el cálculo y control de consumos se efectuará mediante: Batería de contadores: cuando hay más de una vivienda o local, es obligatorio instalar un contador para cada uno, aparte de los necesarios para los servicios comunes. Contador único o general: cuando el inmueble o finca sólo tiene una vivienda o local, en suministros provisionales para obras y en polígonos en proceso de ejecución de obras, mientras no se reciban las redes de distribución interior.

  • Sí, debes utilizar el agua suministrada en la forma y para el uso contratado. Por lo tanto, tienes que solicitar a la entidad suministradora la autorización pertinente para cualquier modificación de las instalaciones que implique un aumento en los caudales contratados de suministro, o cualquier modificación en el número de receptores.

  • Para solicitar una acometida de agua o alcantarillado, o si lo deseas, un informe previo para la licencia de obras, necesitas presentar la siguiente documentación (la documentación puede variar en función de la Normativa vigente en cada municipio); estas solicitudes incluyen también un presupuesto:

    • D.N.I., C.I.F. O N.I.F.
    • Plano de situación de la finca
    • Planos de instalación de Fontanería y Desagües
    • Escritura de propiedad o justificación de la relación con el inmueble

  • Puedes hacerlo a través de nuestros canales de atención presentando la siguiente documentación(la documentación puede variar en función de lo establecido en cada municipio):

    • D.N.I. o N.I.F. de la persona titular del contrato de suministro
    • Lectura del Contador
    • Cuando no coincidan la persona solicitante  y titular, necesitaremos además copia del D.N.I./N.I.E. o documento acreditativo similar de la persona solicitante y una “declaración de autorización” firmada por el mismo. Puedes realizar una baja mediante solicitud escrita.
    • En bajas por fallecimiento de la persona titular, quien venga a realizar la baja, deberá aportar certificado de defunción y firmar la solicitud de baja por defunción.

  • A continuación, te indicamos los pasos que debes seguir:

    • En primer lugar, debes localizar tu contador de agua. Entra en el cuarto de contadores de la finca. En la batería de contadores posiblemente haya un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador. Si no, en tu factura se encuentra el número de serie de tu contador.
    • Seguidamente, comprueba que el contador funciona correctamente. Para ello, deja un grifo abierto en tu casa o en tu local. La aguja roja de la esfera grande o la última cifra roja del contador (si es electrónico) debe moverse en sentido ascendente. Manteniendo el grifo abierto, cierra la llave de paso del contador y comprueba que éste no registre ningún movimiento.
    • Para terminar, vuelve a abrir la llave de paso y cierra todos los grifos de casa durante una hora aproximadamente. Observa si el contador ha registrado consumo de agua. Si es así, es muy posible que haya un escape en la instalación, ya que el contador sólo registra consumo si pasa agua por él.

  • Si tienes un escape, debes ponerte en contacto con una persona profesional o empresa especializada o bien comprobar si tu seguro de hogar cubre este tipo de reparaciones. Te recordamos que la conservación y la reparación de cualquier avería en las instalaciones interiores es responsabilidad del usuario, como establece el Reglamento del Servicio de Agua. 

  • Cuando la acometida del alcantarillado está obstruida o averiada, ya sea en la instalación interior o en la canalización del alcantarillado, el responsable es la propiedad de la finca o vivienda que la utiliza. Es necesario evacuar las aguas sucias a la red general de vertidos o al alcantarillado municipal. Debes ponerte en contacto con una empresa privada para desatascar las canalizaciones de vertido de residuos.

    • En primer lugar, averigua si la falta de agua afecta a todos los puntos de agua de tu casa. Si es así, contacta con algún vecino o vecina para saber si la incidencia es general. Si no están afectados, comprueba que la llave de paso interior de tu casa esté completamente abierta.
    • A continuación, verifica que el contador o el equipo de medición tenga las dos llaves de paso abiertas (es decir, giradas completamente a la izquierda). Recuerda que para localizar tu contador de agua tienes que entrar con la llave universal en el cuarto de contadores, que generalmente está en el portal o en el vestíbulo de la finca. En la batería de contadores hay un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador.
    • Si después de haber hecho estas comprobaciones sigues sin agua, llámanos a nuestro teléfono de averías y haremos todo lo posible para ayudarte.

  • En ocasiones, mientras se produce un escape o durante su reparación, es posible que la misma presión del agua pueda arrastrar pequeñas partículas de arena de las tuberías generales y también de las particulares de la finca. Por suerte, no se trata de nada grave. En la mayoría de los casos, transcurridos unos minutos tras la reparación de la avería exterior debería restablecerse la normalidad en el suministro, recuperando la presión habitual. No obstante, si sigues sin la presión habitual, llámanos a nuestro teléfono de averías y haremos todo lo posible para ayudarte.

    • Comprueba que la llave de paso interior de tu casa esté completamente abierta. Si tienes instalado algún aparato reductor de presión, comprueba que funcione correctamente.
    • A continuación, verifica que el contador o el equipo de medición tenga las dos llaves de paso abiertas (es decir, giradas completamente a la izquierda). Recuerda que para localizar tu contador de agua tienes que entrar con la llave universal en el cuarto de contadores, que generalmente está en el portal o en el vestíbulo de la finca. En la batería de contadores hay un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador.
    • Si después de haber hecho estas comprobaciones sigues sin presión, llámanos a nuestro teléfono de averías y haremos todo lo posible para ayudarte.

  • Recuerda que la empresa de agua sólo te suministra agua corriente a través de la red de distribución general. Es decir, se trata de agua fría. Abre cualquier grifo de casa y comprueba que el agua fría tenga la presión habitual. Si no es así, revisa la llave de paso interior, y que el contador o el equipo de medición tenga las dos llaves de paso abiertas (es decir, giradas completamente a la izquierda). Recuerda que para localizar tu contador de agua tienes que entrar con la llave universal en el cuarto de contadores, que generalmente está en el portal o en el vestíbulo de la finca. En la batería de contadores hay un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador. Si aun así sigues sin tener presión en el agua caliente, contacta con una persona profesional o o con tu seguro del hogar para que verifiquen la instalación y el circuito del agua caliente.

  • Tienes que ser titular de algún contrato de suministro de agua de nuestra compañía e introducir en el formulario los datos personales que se te solicitan y que nos diste como cliente, incluyendo el número de contrato, el D.N.I. o N.I.E. y el importe de la última factura.

    Deberás introducir un nombre de usuario y una contraseña que puedas recordar fácilmente y un mail donde podamos enviarte las comunicaciones.

    A partir de entonces entrarás en la parte privada y podrás realizar las gestiones que necesites con nosotros.

  • Puedes hacerlo fácil y rápidamente a través de nuestra área de clientes, o también a través de  nuestro teléfono de atención al cliente. En este vídeo tutorial te explicamos cómo hacerlo.

    • Descargar tus facturas es muy sencillo si te has dado de alta en el Área de Clientes de la web. Accede a tu cuenta y ve a la sección «Gestiones online» del menú principal. Después dirígete a «Descarga masiva de facturas». Haz clic en la pestaña «Solicitar descarga» y rellena los campos necesarios: asigna el nombre que quieras a la descarga e indica el periodo temporal que desees. También puedes elegir cómo seleccionar las facturas, por documento de identidad o por número de contrato. A continuación, marca una a una las facturas que desees descargar y haz clic en «Continuar». Verifica que las facturas seleccionadas son las que necesitas. Puedes descargarlas en un Excel con el botón “Descargar listado”. Para descargarlas en PDF, haz clic en ‘Confirmar’ para que se procese tu solicitud. Recibirás un correo electrónico que te avisará de que las facturas se han descargado correctamente. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, recuerda revisar la carpeta de spam. A partir de ese momento ya tendrás las facturas a tu disposición en la pestaña ‘Descargas solicitadas’ y podrás descargarlas en formato PDF. A través de la web, todo son ventajas.
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  • Disponemos de varios canales de pago para que tengas la máxima flexibilidad:

    • Domiciliación bancaria: canal de pago más fácil y cómodo, utilitzado por la mayoría de clientes. Sólo tienes que facilitarnos el número de cuenta bancaria en formato IBAN (2 letras, 2 números de control y 20 números más) y el documento SEPA firmado. Domicilia ahora tus recibos cómodamente a través del Área de Clientes.
    • Apartado “Pago de facturas” de la misma página web: pago en línea mediante tarjeta de crédito o débito. Necesitarás la siguiente información: código CPR, emisora, referencia, identificación e importe que se muestra en la parte inferior de la factura, al lado del código de validación del pago. En este vídeo tutorial te explicamos cómo hacerlo.
    • Puedes pagar tus facturas desde la web sin necesidad de haberte registrado en el Área de Clientes. Es muy sencillo, sólo necesitas tener a mano la factura que quieres pagar y seguir estos pasos: Dirígete a «Tu servicio», en el menú principal, y selecciona «Pago de facturas». Accede a la entidad bancaria desde la parte inferior de la pantalla. No es necesario ser cliente de la entidad para poder pagar. Selecciona «Pagar ahora con código CPR» y cumplimenta los datos solicitados. Los encontrarás en la parte inferior de la factura: CPR, emisora, referencia, identificación e importe. Escribe los datos solicitados que encontrarás en la parte de debajo de tu factura. No olvides introducirlos sin guiones e indicar el importe exacto. Una vez cumplimentados los datos solo faltará introducir la información de tu tarjeta bancaria. Para terminar el proceso, haz clic en «Pagar». También puedes pagar tus facturas si te has registrado en el Área de Clientes. Accede a tu cuenta y haz clic en «Mis facturas». Las facturas pendientes de pago aparecen en la parte inferior. Pulsa en «Ver factura online», luego en «Acciones» y descarga la factura en PDF, ya que la necesitarás después. Regresa a la sección anterior, «Mis facturas». Pulsa en «Pago online» y accede a la entidad bancaria. Selecciona la opción «Pagar ahora con número de código de barras». Para introducir el código de identificación, observa la parte inferior de la factura descargada. Debajo del código de barras encontrarás el número que debes copiar y pegar en el campo requerido. Escribe tu email de usuario y pulsa en «Iniciar pago». Solo falta introducir los datos de la tarjeta bancaria y hacer clic en «Pagar» para finalizar el proceso. A través de la web, todo son ventajas.
    • Teléfono de atención al cliente
    • Desplazándote a alguna de las entidades colaboradoras que se muestran en la parte inferior de la factura (Correos o entidades bancarias), podrás pagar en metalico o con tarjeta bancaria, presentando el documento con el código de validación bancaria que te hemos hecho llegar.
    • Desplazándote a nuestras oficinas de atención al cliente, donde sólo podrás pagar con tarjeta de crédito o débito, o solicitar un documento de pago para pagar en efectivo en nuestras entidades colaboradoras.

  • En este vídeo tutorial te explicamos como hacerlo.

    • En primer lugar, para solicitar el documento de pago de una factura pendiente, debes acceder a tu cuenta en el área de clientes y a continuación dirigirte a la sección de menú “Gestiones online”. Una vez accedas, podrás visualizar las gestiones que puedes realizar, clasificadas en grupos en función de su tipología. Seguidamente debes seleccionar la opción “Documentos de pago”, que está situada en el grupo de gestiones “Facturas y pagos”. A continuación, selecciona el contrato que contiene las facturas pendientes de pago y pulsa en “continuar”. En el siguiente paso, selecciona las facturas de las cuales necesitas el documento y pulsa el botón “Generar documento de pago”. Aparece entonces un mensaje de confirmación, que permite cancelar la operación o continuarla con el botón “generar documento”. Por último, pulsa el botón “descargar documento de pago” para generar el PDF del documento, que quedará guardado en tu PC y disponible para imprimir en el momento que sea necesario. A través de la web ¡todo son ventajas!