T'ajudem

  • Sens dubte. L’aigua de l’aixeta és potable, o siga, és aigua que poden ingerir les persones sense risc per a la seua salut.

  • En cas que, de forma puntual, la teua aigua isca tèrbola, amb un gust o una olor desagradables, et recomanem que et poses en contacte amb el nostre servici d’atenció al client.

  • L’aigua de l’aixeta és potable i complix totes les normes de qualitat establides per la legislació. Per este motiu, no cal adquirir cap dispositiu addicional per a tractar esta aigua. Sí que cal assenyalar que, si no es trien adequadament estos dispositius, o no es controlen regularment ni se’n fa el manteniment recomanat, podrien aparéixer riscos per a la salut (contaminació per bacteris, desmineralització excessiva de l’aigua, concentracions elevades de sodi, etc.).

  • El clor és el desinfectant d’aigua més utilitzat en el món, per la seua efectivitat i fiabilitat per a eliminar tot tipus de microbis nocius que puguen contindre l’aigua, les canonades de subministrament o els depòsits d’emmagatzematge. El clor que s’afig a l’aigua de consum humà és una dosi mínima de garantia sanitària –marcada per la legislació–, totalment inofensiva per a la salut de les persones.

    Per este motiu, l’Organització Mundial de la Salut (OMS) el recomana com el desinfectant més indicat per a l’aigua.

    De fet, la cloració de l’aigua potable és un dels avançaments més significatius en la protecció de la salut pública.

  • Perquè és el mètode que millor garantix la desinfecció de l’aigua fins que esta arriba a les aixetes dels consumidors, amb la qual cosa impedix que proliferen els agents patògens en els depòsits d’emmagatzematge i les canonades de subministrament, i per la seua més que comprovada innocuïtat en les concentracions utilitzades. Per estos motius, l’Organització Mundial de la Salut (OMS) el recomana com el desinfectant més indicat per a l’aigua.

  • Segons la normativa estatal vigent (Reial decret 140/2003), transposició de la Directiva europea 98/83/CE, la concentració de clor en l’aigua per a consum humà no ha de superar la xifra d’1 mg/l, si bé es tracta d’un paràmetre indicatiu. Encara que la legislació estatal no establix cap valor mínim per al clor lliure, diferents comunitats autònomes n’han fixat un a través dels seus plans de vigilància, en la majoria dels casos en un valor de 0,2 mg/l.

    Tenint en compte que el clor desapareix en funció del temps de residència en l’aigua i de la temperatura, entre altres factors, el seu nivell es controla per tota la xarxa de distribució. D’eixa manera, si durant el recorregut fins a les llars dels consumidors el nivell d’este component baixa del límit indicatiu establit, des de la mateixa xarxa de distribució s’aporten dosis xicotetes de clor (recloracions) per a garantir la qualitat sanitària de l’aigua.

  • L’OMS assenyala que, en les concentracions establides per la legislació, el clor és totalment inofensiu per a la salut. Les concentracions màximes d’este component en l’aigua de l’aixeta establides per esta organització garantixen que no comporte cap risc per a la salut.

    De fet, la cloració de l’aigua potable és un dels avançaments més significatius en la protecció de la salut pública, ja que pel seu alt poder letal contra bacteris i altres microorganismes, ha contribuït a previndre i eradicar moltes malalties de transmissió hídrica. La presència d’una dosi correcta de clor després del tractament de l’aigua no comporta cap risc per a la salut i conferix a l’aigua un efecte de protecció davant de contaminants, a més de ser un indicador de la seua desinfecció correcta.

  • L’aigua conté certes substàncies dissoltes, que s’han incorporat en la naturalesa, que li conferixen un gust característic. Açò és el que és natural. Estes substàncies dissoltes depenen principalment, entre altres factors, de l’origen de l’aigua (subterrani, superficial o marí) i de la composició geològica del terreny pel qual discorre l’aigua.

    El gust es nota al canviar de tipus d’aigua, ja que passem d’una aigua a la qual estem acostumats a una altra a la qual no ho estem.

  • L’aigua adquirix el calci i el magnesi que determinen la seua duresa al contactar amb els diferents tipus de terrenys pels quals circula el riu o l’aqüífer d’on procedix. Per tant, el grau de duresa de l’aigua depén del caràcter geològic del sòl que travessa en l’origen. Així, un sòl calcari genera majors continguts de calç que un sòl granític.

  • La duresa de l’aigua de l’aixeta no suposa cap perill per a la salut humana, sinó que és al contrari: el calci i el magnesi que caracteritzen la duresa de l’aigua són essencials per a la salut.

    Una dieta rica en calci és fonamental per a la formació i el manteniment del teixit ossi, el funcionament correcte del sistema cardiovascular i la secreció d’hormones. Amb l’envelliment es pot produir una pèrdua de massa òssia i aleshores sorgixen problemes d’osteoporosi, que es poden pal·liar, en part, amb una ingesta elevada de calci.

    Actualment, l’aigua s’ha convertit en una font significativa d’ingesta de calci, si tenim en compte que el consum de làctics ha disminuït. Així, el consum diari d’entre 1 i 1,5 litres d’aigua de l’aixeta aporta entre un 7% i un 15% de la quantitat diària recomanada d’este nutrient. A més, el calci té un paper important des del punt de vista dels requeriments nutricionals diaris dels xiquets, i s’estima que l’aigua de l’aixeta aporta entre el 15% i el 20% del calci diari necessari en la dieta dels xiquets i els adolescents.

    El magnesi és indispensable per a nombroses funcions cel·lulars, així com per a la mineralització òssia, la transmissió de l’activitat neuromuscular i del sistema nerviós central, i la funció cardíaca. Una ingesta d’entre 1 i 1,5 litres d’aigua de l’aixeta de la companyia Hidraqua aporta entre un 5% i un 20% de la quantitat diària recomanada de magnesi.

  • La duresa de l’aigua se sol expressar a través de la concentració de carbonat de calci (CaCO3) de l’aigua.

    Per este motiu, segons el grau de duresa hi ha diferents classificacions de les aigües. Una de les més utilitzades és l’escala de Merck:

    0 – 79 mg CaCO3/l…………………………. Aigua molt blana
     80 – 149 mg CaCO3/l……………………  Aigua blana
    150 – 329 mg CaCO3/l…………………… Aigua semidura
    330 – 549 mg CaCO3/l…………………… Aigua dura
    Más de 550 mg CaCO3/l……………….. Aigua molt dura

    La duresa de l’aigua també es pot expressar en graus francesos (ºfH) o en graus alemanys (ºdH). L’equivalència entre estes unitats i la duresa expressada en mg/l de carbonat de calci és la següent:

    1 ºFH = 10 mg CaCO3/l
    1 ºDH = 17,8 mg CaCO3/l

  • Totes les dades referents a l'aigua que consumeixes es troben en la Web pública del Sistema de Información Nacional de Agua. També pots trobar l'enllaç en la nostra web en l'apartat La Teua Aigua / Control de qualitat d'aigua.

  • És difícil establir la quantitat exacta d’aigua que ha de beure una persona al dia, ja que les necessitats solen variar en funció de diversos factors, com l’activitat física, el clima, l’edat o el sexe.

    Es recomana que una persona adulta sana consumisca 1 ml d’aigua per cada quilocaloria que ingerix al dia, és a dir, entre 2 i 3 litres d’aigua diàriament.

    D’esta quantitat, entre un 75% i un 80% s’ha d’obtindre de les begudes (bàsicament, aigua, llet, sucs, infusions, brous, etc.), mentre que el 20% o el 25% restant ha de procedir d’aliments sòlids, com fruita i verdura.

  • Quan dormim, perdem aigua. Per açò és recomanable beure almenys un got abans d’anar a dormir i un altre quan ens alcem.

  • Quan transpirem, el nostre cos perd aigua i sals minerals. El 99% de la nostra suor no és més que aigua, però també conté minerals com sodi, potassi, ferro i magnesi.

    Una bona hidratació ens permet recuperar els valors d’aigua necessaris per a l’organisme i evitar certs trastorns com vòmits, maldecaps, cansament, pell seca, etc., símptomes característics de la deshidratació.

  • Cal compensar com més prompte millor la pèrdua d’aigua que patix el cos diàriament (més de 2 litres) per a evitar que comence el procés de deshidratació.

    Per açò és molt important que no esperem a tindre la sensació de set per beure aigua, ja que este símptoma és una característica pròpia de la deshidratació.

  • És fonamental beure mig litre d’aigua dues hores abans de fer exercici per a tindre una bona hidratació i deixar temps al cos perquè n’elimine l’excedent.

    Durant l’exercici és recomanable hidratar-se a intervals regulars per a reemplaçar tota l’aigua que es perd amb la suor. Després de fer exercici, és essencial beure aigua per a recuperar-se adequadament.

  • Sí, l’aigua de l’aixeta és bona per a un atleta d’elit i per a qualsevol persona que faça esport.

  • L’aigua de l’aixeta és saludable per als adults i per als xiquets. És important que els xiquets i les xiquetes facen parades obligatòries en els entrenaments o els jocs per a beure la quantitat d’aigua suficient i hidratar-se.

  • En el cas de les persones majors és fonamental controlar el consum d’aigua, ja que amb l’edat es produïxen canvis en la funció renal i una disminució important de la sensació de set.

  • El refredat comú, la grip i les diarrees porten freqüentment a la deshidratació, per la qual cosa, en estos estats, és necessari beure aigua regularment.

  • És millor dutxar-se perquè en cada minut que passem davall de la dutxa amb l’aixeta oberta podem gastar fins a uns 10 litres d’aigua.

  • Les plantes que requerixen menys consum d’aigua són els arbustos, les plantes autòctones i les resistents. Són plantes igualment boniques i consumixen menys aigua.

  • A primera hora del matí o al capvespre, ja que s’aprofita més l’aigua perquè no s’evapora tan ràpidament.

  • S’aconsella retirar l’oli de la paella amb paper absorbent i tirar-lo al fem, o bé arreplegar-lo, una vegada fred, en un envàs de plàstic hermètic i portar-ho a un punt de recollida perquè puga ser reciclat. No el tires per l’aigüera, perquè l’oli i l’aigua no es barregen i després resulta molt difícil eliminar-lo en les depuradores.

  • No es recomana fer-ho perquè la pintura és un material molt contaminant. T’aconsellem que la deixes assecar-se fins que es convertisca en una massa sòlida, i aleshores pots portar-la als centres de recollida municipals.

  • No tires les burilles pel vàter perquè contenen nicotina i quitrà, unes substàncies que es dissolen fàcilment en l’aigua i que són contaminants, fins i tot en xicotetes concentracions, i resulta molt difícil eliminar-les en el procés de depuració. Tira les restes dels cigarrets al fem una vegada estiguen ben apagats.

  • Les tovalloletes humides, els medicaments, els bastonets, els plàstics, les gases, les compreses i els preservatius no s’han de tirar pel vàter, ja que poden obstruir les canonades i afectar l’entrada de l’aigua residual en les depuradores. T’aconsellem que col·loques un xicotet contenidor en el bany per a tirar-hi estos residus sòlids.

  • En l’apartat “Tarifes” pots accedir a la informació específica del teu municipi. Hi pots consultar les tarifes vigents, així com les bonificacions que hi haja disponibles.

    Així mateix, en el peu de pàgina de les factures periòdiques disposes de la informació relativa a la publicació de les tarifes en els butlletins oficials de la província, per a consultar-les en el mateix web oficial.

  • En l’apartat  “Bonificacions i fons social" pots consultar la possible existència de bonificacions aplicables en funció del nombre d’usuaris del domicili de subministrament. Així mateix, per als casos en què es puga aplicar, és necessari que el titular del contracte o la persona autoritzada faça una sol·licitud fefaent i presente la documentació corresponent, conforme a la informació inclosa en l’apartat del web anteriorment indicat.

    En cas de dubte, contacta amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • La condició de la persona censada en el municipi no comporta l’aplicació d’una tarifa bonificada. També pots consultar, en l’apartat “Bonificacions i fons social" l’existència d’altres bonificacions aplicables. En cas de dubte, pots posar-te en contacte a través dels nostres canals d’atenció al client.

  • Pots consultar, en l’apartat “Bonificacions i fons social” l’existència d’ajudes, tarifes reduïdes o bonificacions aplicables en funció de la situació social del titular del contracte (pensionista, família nombrosa o renda mínima d’inserció) aprovades pel teu ajuntament.
    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • Contacta amb nosaltres a través dels nostres  canals d’atenció al client i estudiarem el teu cas. 

  • Les gestions d’impagats del servici es duen a terme conforme al que s’establix en la normativa vigent (reglament, ordenances...). Es pot consultar en l’apartat “Normativa del servici”.
    En cas que rebes una notificació d’avís de tall i no pugues fer front a la teua factura, contacta amb nosaltres a través dels nostres  canals d’atenció al client, i estudiarem el teu cas.  

  • El servici es restablirà com a màxim el següent dia hàbil després d’haver solucionat les causes que van originar la suspensió.

  • L’entitat subministradora podrà suspendre el subministrament en els casos següents: A petició teua, per baixa definitiva del subministrament. Pots fer esta gestió a través de la nostra  àrea de clients o telefonant al nostre número d’atenció al client. Per baixa d’ofici, a requeriment de la mateixa entitat subministradora, per incompliment d’alguna de les obligacions per part de la persona perceptora del servici. Algunes de les principals causes que poden motivar la suspensió del servici són l’impagament de les factures dins dels terminis establits per l’entitat subministradora, el frau o la reincidència. Per a més informació, pots consultar l’apartat “Normativa del Servici”

  • Sempre que vulgues, pots consultar les teues factures a través de l’àrea de clients. Recorda que per a poder fer les teues gestions en línia has d’estar registrat. Si encara no ho estàs, pots donar-te d’alta molt fàcilment (ací pots veure com registrar-te en l’àrea de clients).

  • Has d’estar registrat en l’Àrea Privada. Si encara no ho estàs, registra-t’hi ara. 
    Si ja estàs registrat en l’oficina de la teua Àrea privada, entra-hi amb el teu usuari i la teua contrasenya i accedix a la secció activar el servici de Factura digital. Cada vegada que s’emeta una factura, t’arribarà un avís de disponibilitat a través del qual podràs baixar-te-la directament.

  • Els contractes d’alta en el subministrament d’aigua potable estan subjectes a les tarifes corresponents d'acord amb la legislació vigent. Generalment, la factura del servici sol incloure les tarifes d’aigua, conservació del comptador i clavegueram, la titular de les quals, en la majoria dels casos, és la concessionària del servici. D’altra banda, també s’hi inclouen taxes ambientals, en concepte de cànons, el titular de les quals és la comunitat autònoma. I, finalment, també pot incloure la taxa de recollida de fem, de titularitat municipal. Pel que fa a l’import final de la factura, generalment entre el 35% i 50% es correspon amb la tarifa de l’aigua. La resta es repartix entre impostos (IVA), tributs, etc.

    Així mateix, en la factura del teu domicili de subministrament s’inclou tant la informació dels diferents conceptes d’aplicació, en els quals podràs identificar la seua titularitat, com la informació de les publicacions en els butlletins oficials de les tarifes que s’hi apliquen, perquè ho pugues consultar en cas que ho consideres necessari.

    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels  canals d’atenció al client.

  • L’ajuntament és el responsable d’aprovar les tarifes del servici aplicables al municipi i la comissió de preus és l’organisme encarregat d’autoritzar-les. Una vegada aprovades i autoritzades, les tarifes es publiquen en el butlletí oficial corresponent.

  • Esta quota garantix la disponibilitat immediata i l’accés permanent al servici d’aigua. És un import fix que es calcula segons el cabal nominal (és a dir, la quantitat estàndard d’aigua que passa pel teu comptador). Si vols més informació sobre les tarifes i els diferents tipus de vivenda, consulta el web de la teua entitat subministradora.

  • La quota de clavegueram la recapten algunes empreses subministradores per compte dels ajuntaments. Es destina a la conservació i el manteniment de la xarxa de clavegueram.

  • De forma general, els consums es facturen cada dos o tres mesos segons el municipi, per períodes de subministrament vençuts, en compliment del Reglament del servici. El primer període es compta des de la data de posada en servici del subministrament.

  • Hi ha una modalitat de pagament mensual (12 Gotes), a través de la qual cada mes es paga una quota fixa i al cap de 12 mesos es regularitza la situació en funció de la facturació real. Esta nova modalitat de pagament no comporta cap canvi contractual. El comptador es llig i es factura amb la mateixa regularitat de sempre. Pots  revisar les condicions del pla i saber com contractar-lo en l’apartat corresponent del web. 

  • La tarifa d’aigua inclou una quota fixa de servici i una quota variable de consum. Esta segona quota s’aplica per trams de consum, per a incentivar un ús eficient de l’aigua. Així, es premien els usos més responsables i es penalitza l’ús excessiu de l’aigua, a través de l’assignació d’un preu per metre cúbic que s’incrementa a mesura que es va superant cada tram.

    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • La tarifa d’aigua inclou una quota variable de consum i una quota fixa de servici. Esta segona quota s’aplica per a garantir la disponibilitat immediata i l’accés permanent al servici de l’aigua, i té un import fix, per cada període de facturació, que s’aplica segons el tipus del diàmetre del comptador.

    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • Pots fer-ho fàcilment i ràpidament mitjançant la nostra  àrea de clients, o també a través del nostre telèfon d’atenció al client..

  • Per a descartar qualsevol tipus de fuita, et recomanem que verifiques tota la instal·lació interior de la teua casa i també la situada en l’habitació de comptadors d’aigua de la finca (generalment, situada en l’entrada de l’edifici). En este cas, excepte l’equip de mesurament instal·lat, el manteniment, la conservació i la reparació de la resta de la instal·lació en cas d’avaria o fuita corresponen al client o a la comunitat de propietaris de la finca. Si tens algun dubte sobre la forma de revisar una possible fuita en la teua instal·lació interior o de la finca, telefona’ns al número d’avaries (disponible 24 hores al dia, 365 dies a l’any). Així mateix, si has comprovat que no hi ha cap fuita en la instal·lació interior o de la finca, però el teu consum segueix sent més elevat de l’habitual, posa’t en contacte amb nosaltres al  telèfon d’atenció al client i farem tot el que siga possible per ajudar-te.

  • Disposem de diversos canals de pagament perquè tingues la màxima flexibilitat:

    • Domiciliació bancària: canal de pagament més fàcil i còmode, utilitzat per la majoria de clients. Solament has de facilitar-nos el número de compte bancari en format IBAN (2 lletres, 2 números de control i 20 números més) i el document SEPA firmat. Domicilia ara els teus rebuts còmodament a través de l’Àrea de Clients.
    • Apartat “Pagament de factures” d’esta mateixa pàgina web: pagament en línia mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Et caldrà la informació següent: codi CPR, emissora, referència, identificació i import que es mostra en la part inferior de la factura, al costat del codi de validació del pagament.
    • Telèfon d’atenció al client
    • Desplaçant-te a alguna de les entitats col·laboradores que es mostren en la part inferior de la factura, podràs pagar en metàl·lic o amb targeta bancària, presentant el document amb el codi de validació bancària que t’hem fet arribar.
    • Desplaçant-te a les nostres oficines d’atenció al client, on només podràs pagar amb targeta de crèdit o dèbit, o sol·licitar un document de pagament per a pagar en efectiu en les nostres entitats col·laboradores.

  • No, no és necessari que sigues client d’esta entitat, ni tampoc que sigues usuari de Línia Oberta de ”la Caixa”. Recorda que també podràs fer el pagament a través de les nostres entitats col·laboradores, mitjançant l’Oficina Virtual o a través de la Caixa” - Pagaments en línia, amb qualsevol targeta de crèdit (Visa/Mastercard) o de dèbit.

  • No, no és necessari que ”la Caixa” siga l’entitat emissora de la targeta. Només cal que tingues una targeta de crèdit (Visa/Mastercard) o de dèbit activa.

  • No. Els pagaments fets en línia no tenen cap cost addicional.

  • Sí, has de fer l'alta i pots realitzar la gestió a travésde qualsevol dels canals de contacte que tenim a la teva disposició, aportant la següent documentació (la documentació pot variar en funció de la Normativa vigent en cada municipi):

    EN TOTS ELS CASOS:

    • DNI/NIE del titular. En cas que no es presentara la persona titular:
    • En cas que siga una persona jurídica (empreses) la titular:
      • CIF de l'empresa.
      • Escriptura de constitució de l'empresa.
      • DNI/NIE de les persones responsables, en cas de no presentar-se, s'haurà d'aportar autorització signada per aquestes junt amb el DNI/NIE d'ambdues.

    En cas de propietat: Escriptura de propietat o nota simple del registre.

    En cas de lloguer: Contracte de lloguer, junt amb l'autorització de la persona propietària i el seu DNI/NIE.

    • Llicència d'Ocupació en vigor o Declaració Responsable d'Ocupació (registrada per l'Ajuntament en qüestió).
    • Dades de domiciliació bancària (SEPA signada per la persona titular del compte), correu electrònic i telèfon mòbil.

  • Com a norma general necessitaràs la documentació següent (la documentació pot variar en funció de la Normativa vigent en cada municipi):

    EN TOTS ELS CASOS:

    • DNI/NIE del titular. En cas que no es presentara la persona titular:
    • En cas que siga una persona jurídica (empreses) la titular:
      • CIF de l'empresa.
      • Escriptura de constitució de l'empresa.
      • DNI/NIE de les persones responsables, en cas de no presentar-se, s'haurà d'aportar autorització signada per aquestes junt amb el DNI/NIE d'ambdues.

    En cas de propietat: Escriptura de propietat o nota simple del registre.

    En cas de lloguer: Contracte de lloguer, junt amb l'autorització i DNI/NIE de la persona propietària.

    LOCALS AMB ACTIVITAT COMERCIAL:

    • Llicència d'Activitat, Sol·licitud de Llicència d'Activitat, Comunicació Ambiental, Llicència Ambiental o Autorització Ambiental Integrada (depenent de l'activitat).
    • Dades de domiciliació bancària (SEPA signada per la persona titular del compte), correu electrònic i telèfon mòbil.

     LOCALS SENSE ACTIVITAT:

    • Certificat municipal de no Activitat.
    • Dades de domiciliació bancària (SEPA signada per la persona titular del compte), correu electrònic i telèfon mòbil.

  • Depenent de cada municipi, el contracte de subministrament pot incloure els drets de subministrament que s'abonen una sola vegada a la signatura del contracte. En el moment de realitzar el contracte, es determina el cabal que s'ha de contractar segons les característiques de l'immoble. I també pot incloure l'aparell de medició i els materials i mà d'obra necessaris per al seu muntatge.

  • Després de fer la contractació, si l'immoble té connexió d'aigua i només hem de col·locar el comptador, tindràs aigua en un màxim de 24 hores, sempre i quan la instal·lació reunisca les condicions necessàries i ens facilites l'accé a l'immoble.

    Per a consultar els requisits necessaris accedeix a la nostra carta de compromisos.

  • Com a norma general necessitaràs la documentació següent (la documentació pot variar en funció de la Normativa vigent en cada municipi):

    EN TOTS ELS CASOS:

    • DNI/NIE del titular. En cas que no es presentara la persona titular:
    • En cas que siga una persona jurídica (empreses) la titular:
      •  CIF de l'empresa.
      • Escriptura de constitució de l'empresa.
      • DNI/NIE de les persones responsables, en cas de no presentar-se, s'haurà d'aportar autorització signada per aquestes junt amb el DNI/NIE d'ambdues.

     

    En cas de propietat: Escriptura de propietat o nota simple del registre.

    En cas de lloguer: Contracte de lloguer, junt amb l'autorització de la persona propietària i el seu DNI/NIE.

     

    VIVENDES:

    • Llicència d'Ocupació en vigor o Declaració Responsable d'Ocupació (registrada per l'Ajuntament en qüestió), en aquells municipis on aplique.
    • Dades de domiciliació bancària (SEPA signada per la persona titular del compte), correu electrònic i telèfon mòbil.
    • Lectura del comptador (presa el mateix dia que va a realitzar-se la gestió).

    LOCALS AMB ACTIVITAT COMERCIAL:

    • Llicència d'Activitat, Sol·licitud de Llicència d'Activitat, Comunicació Ambiental, Llicència Ambiental o Autorització Ambiental Integrada (depenento de l'activitat).
    • Dades de domiciliació bancària (SEPA signada per la persona titular del compte), correu electrònic i telèfon mòbil.
    • Lectura del comptador (presa el mateix dia que va a realitzar-se la gestió).

    LOCALS SENSE ACTIVITAT

    • Certificat municipal de no Activitat.
    • Dades de domiciliació bancària (SEPA signada per la persona titular del compte), correu electrònic i telèfon mòbil.
    • Lectura del comptador (presa el mateix dia que va a realitzar-se la gestió).

     

  • En el cas de mudances, o quan un habitatge és ocupat per una persona diferent a la que va signar el contracte de subministrament, cal realitzar un canvi de titularitat o un nou contracte. Una subrogació és una gestió que pot formalitzar-se per defunció, separació de béns i/o fusió o escissió d'empreses. Suposa una subrogació directa dels tots els drets i obligacions de l'anterior contracte de subministrament i es fa entre copropietaris.

  • Sí. Has de permetre a l'entitat subministradora la col·locació dels elements necessaris, així com permetre l'entrada al personal autoritzat i acreditat per l'entitat, amb la finalitat de poder realitzar totes les comprovacions relacionades amb el subministrament.

  • La connexió i desconnexió del comptador o aparell de mesura la duu a terme l'entitat subministradora, la qual podrà precintar la instal·lació i és l'única autoritzada per a desprecintar-la.

  • Les bateries de comptadors divisionaris s'instal·len en els locals o armaris destinats exclusivament a aquest efecte. Els armaris han d'estar situats en la zona d'ús comú de la planta baixa de l'immoble i han de comptar amb accés directe des de l'entrada. S'instal·la una vàlvula de retenció en el origen de cada muntant i en el seu punt de connexió amb la bateria de comptadors divisionaris per a impedir retorns d'aigua a la xarxa de distribució.

  • Com a norma general i per als immobles amb accés directe al carrer, el càlcul i control de consums s'efectuarà mitjançant: Bateria de comptadors: quan hi ha més d'una vivenda o local, és obligatori instal·lar un comptador per a cadascun, a part dels necessaris per als serveis comune. Comptador únic o general: quan l'immoble o finca només té una vivenda o local, en subministraments provisionals per a obres i en polígons en procés d'execució d'obres, mentre no es reben les xarxes de distribució interior.

  • Sí, has d'utilitzar l'aigua subministrada en la forma i per l'ús contractat. Per tant, has de sol·licitar a l' entitat subministradora l'autorització pertinent per a qualsevol modificació de les instal·lacions que implique un augment en els cabals contractats de subministrament, o qualsevol modificació en el nombre de receptors.

  • Per a sol·licitar una escomesa d'aigua o clavegueram, o si ho desitges, un inform previ per a la llicència d'obres, necessites presentar la següent documentació (la documentació pot variar en funció de la Normativa vigent en cada municipi); aquestes sol·licituds inclouen també un pressupost:

    • DNI, CIF O NIF
    • Pla de situació de la finca
    • Plans d'instal·lació de Lampisteria i Desgüassos
    • Escriptura de propietat o justificació de la relació amb l'immoble

  • Pots fer-ho a través dels nostres canals d'atenció presentant la següent documentació (la documentació pot variar en funció del que s'establexi en cada municipi):

    • DNI o NIF de la persona titular del contracte de subministrament
    • Lectura del Comptador
    • Quan no coincisca la persona sol·licitant i la persona titular, necessitarem a més còpia del DNI/NIE de la persona sol·licitant i una “declaració d'autorització” signada per aquest. Pots realitzar una baixa mitjançant sol·licitud escrita.
    • En baixes per defunció de la persona titular, qui demane la baixa, haurà d'aportar certificatd de defunció i signar la sol·licitud de baixa per defunció.

  • A continuació, t'indiquem els passos que has de seguir:

    • En primer lloc, has de localitzar el teu comptador d'aigua. Entra en l'habitació o armari de comptadors de la finca. En la bateria de comptadors possiblement hi ha un pla on podràs trobar la ubicació del teu comptador. Si no, en la teva factura es troba el número de sèrie del teu comptador.
    • Seguidament, comprova que el comptador funciona correctament. Per a això, deixa una aixeta oberta a la teva casa o al teu local. L'agulla vermella de l'esfera gran o l'última xifra vermella del comptador (si s electrònic) ha de moure's en sentit ascendent. Mantenint l'aixeta oberta, tanca la clau de pas del comptador i comprova que aquest no registre cap moviment.
    • Per a acabar, torna a obrir la clau de pas i tanca totes les aixetes de casa durant una hora aproximadament. Observa si el comptador ha registrat consum d'aigua. Si és així, és molt possible que haja una fuita en la instal·lació, ja que el comptador només registra consum si passa aigua per ell.

  • Si tens un escapament, has de contactar amb una persona professional o empresa especialitzada o bé comprovar si el teu segur de la llar cobreix aquest tipus de reparacions. Et recordem que la conservació i la reparació de qualsevol avaria en les instal·lacions interiors és responsabilitat de l'usuari, com estableix el Reglament del Servei d'Aigua. 

  • Quan l'escomesa del clavegueram està obstruïda o avariada, ja siga en la instal·lació interior o en la canalització del clavegueram, el responsable és la propietat de la finca o vivenda que la utilitza. És necessari evacuar les aigües brutes a la xarxa general d'abocaments o al clavegueram municipal. Has de posar-te en contacte amb una empresa privada per a desembossar les canalitzacions d'abocament de residus.

    • En primer lloc, esbrina si la falta d'aigua afecta a tots els punts d'aigua de la teua casa. Si és així, contacta amb algun veí o veïna per a saber si la incidència és general. Si no estan afectats, comprova que la clau de pas interior de la teua casa estiga completament oberta.
    • A continuació, verifica que el comptador o l'equip de mesurament tinga les dos claus de pas obertes (és a dir, girades completament a l'esquerra). Recorda que per a localitzar el teu comptador d'aigua has d'entrar amb la clau universal en el quart de comptadors, que generalment està en el portal o en el vestíbul de la finca. En la bateria de comptadors hi ha un pla on podràs trobar la ubicació del teu comptador.
    • Si després d'haver fet estes comprovacions seguixes sense aigua, telefona'ns al nostre telèfon d'avaries i farem tot el possible per a ajudar-te.

  • A vegades, mentres es produïx una fuita o durant la seua reparació, és possible que la mateixa pressió de l'aigua puga arrossegar xicotetes partícules d'arena de les canonades generals i també de les particulars de la finca. Per sort, no es tracta de res greu. En la majoria dels casos, transcorreguts uns minuts després de la reparació de l'avaria exterior hauria de restablir-se la normalitat en el subministrament, recuperant la pressió habitual. No obstant això, si seguixes sense la pressió habitual, telefona'ns al nostre telèfon d'avaries i farem tot el possible per a ajudar-te.

    • Comprova que la clau de pas interior de la teua casa estiga completament oberta. Si tens instal·lat algun aparell reductor de pressió, comprova que funcione correctament.
    • A continuació, verifica que el comptador o l'equip de mesurament tinga les dos claus de pas obertes (és a dir, girades completament a l'esquerra). Recorda que per a localitzar el teu comptador d'aigua has d'entrar amb la clau universal en el quart de comptadors, que generalment està en el portal o en el vestíbul de la finca. En la bateria de comptadors hi ha un pla on podràs trobar la ubicació del teu comptador.
    • Si després d'haver fet estes comprovacions seguixes sense pressió, telefona'ns al nostre telèfon d'avaries i farem tot el possible per a ajudar-te.

  • Recorda que l'empresa d'aigua només et subministra aigua corrent a través de la xarxa de distribució general. És a dir, es tracta d'aigua freda. Obri qualsevol aixeta de casa i comprova que l'aigua freda tinga la pressió habitual. Si no és així, revisa la clau de pas interior, i que el comptador o l'equip de mesurament tinga les dos claus de pas obertes (és a dir, girades completament a l'esquerra). Recorda que per a localitzar el teu comptador d'aigua has d'entrar amb la clau universal en el quart de comptadors, que generalment està en el portal o en el vestíbul de la finca. En la bateria de comptadors hi ha un pla on podràs trobar la ubicació del teu comptador. Si així i tot seguixes sense tindre pressió en l'aigua calenta, contacta amb una persona professional o o amb la teua assegurança de la llar perquè verifiquen la instal·lació i el circuit de l'aigua calenta.

    • Has de ser titular d'algun contracte de subministrament d'aigua de la nostra companyia i introduir en el formulari les dades personals que se't sol·liciten i que ens vas donar com a client, incloent-hi el número de contracte, el DNI o N.I.E. i l'import de l'última factura.
    • Hauràs d'introduir un nom d'usuari i una contrasenya que pugues recordar fàcilment i un mail on puguem enviar-te les comunicacions.
    • A partir de llavors entraràs en la part privada i podràs realitzar les gestions que necessites amb nosaltres.

  • Pots fer-ho fàcilment i ràpidament mitjançant la nostra  àrea de clients, o també a través del nostre telèfon d’atenció al client. En aquest vídeo tutorial t'expliquem com fer-ho.

    • Descarregar les teves factures és molt senzill si t'has donat d'alta en l'Àrea de Clients de la web. Accedeix al teu compte i vés a la secció «Gestions online» del menú principal. Després dirigeix-te a «Descàrrega massiva de factures». Fes clic en la pestanya «Sol·licitar descàrrega» i emplena els camps necessaris: assigna el nom que vulgues a la descàrrega i indica el període temporal que desitges. També pots triar com seleccionar les factures, per document d'identitat o per número de contracte. A continuació, marca una a una les factures que desitges descarregar i fes clic a «Continuar». Verifica que les factures seleccionades són les que necessites. Pots descarregar-les en un Excel amb el botó “Descarregar llistat”. Per a descarregar-les en PDF, fes clic a ‘Confirmar’ perquè es processe la teva sol·licitud. Rebràs un correu electrònic que t'avisarà que les factures s'han descarregat correctament. Si no veus el correu en la teva safata d'entrada, recorda revisar la carpeta de spam. A partir d'aquest moment ja tindràs les factures a la teva disposició en la pestanya ‘Descàrregues sol·licitades’ i podràs descarregar-les en format PDF. A través de la web, tot són avantatges.

  • Disposem de diversos canals de pagament perquè tingues la màxima flexibilitat:

    • Domiciliació bancària: canal de pagament més fàcil i còmode, utilitzat per la majoria de clients. Solament has de facilitar-nos el número de compte bancari en format IBAN (2 lletres, 2 números de control i 20 números més) i el document SEPA firmat. Domicilia ara els teus rebuts còmodament a través de l’Àrea de Clients.
    • Apartat “Pagament de factures” d’esta mateixa pàgina web: pagament en línia mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Et caldrà la informació següent: codi CPR, emissora, referència, identificació i import que es mostra en la part inferior de la factura, al costat del codi de validació del pagament. En aquest vídeo tutorial t'expliquem com fer-ho.
    • Pots pagar les teves factures des de la web sense necessitat d’haver-te registrat en l’Àrea de Clients. És molt senzill, només necessites tindre a mà la factura que vols pagar i seguir aquests passos: Dirigeix-te a «El Teu Servei», en el menú principal, i selecciona «Pagament de factures». Accedeix a l’entitat bancària des de la part inferior de la pantalla. No és necessari ser client de l’entitat per a poder pagar. Selecciona «Pagar ara amb codi CPR» i emplena les dades sol·licitades. Les trobaràs en la part inferior de la factura: CPR, emissora, referència, identificació i import. Escriu les dades sol·licitades que trobaràs en la part de davall de la teva factura. No oblides introduir-les sense guions i indicar l’import exacte. Una vegada emplenades les dades només faltarà introduir la informació de la teva targeta bancària. Per a acabar el procés, fes clic en «Pagar». També pots pagar les teves factures si t’has registrat en l’Àrea de Clients. Accedeix al teu compte i fes clic en «Les meves factures». Les factures pendents de pagament apareixen en la part inferior. Prem en «Veure factura online», després en «Accions» i descarrega la factura en PDF, ja que la necessitaràs després. Torna a la secció anterior, «Les meves factures». Prem en «Pagament online» i accedeix a l’entitat bancària. Selecciona l’opció «Pagar ara amb número de codi de barres». Per a introduir el codi d’identificació, observa la part inferior de la factura descarregada. Davall del codi de barres trobaràs el número que has de copiar i pegar en el camp requerit. Escriu el teu email d’usuari i prem en «Iniciar pagament». Només falta introduir les dades de la targeta bancària i fer clic en «Pagar» per a finalitzar el procés. A través de la web, tot són avantatges.
    • Telèfon d’atenció al client
    • Desplaçant-te a alguna de les entitats col·laboradores que es mostren en la part inferior de la factura (Correus o entitats bancàries), podràs pagar en metàl·lic o amb targeta bancària, presentant el document amb el codi de validació bancària que t’hem fet arribar.
    • Desplaçant-te a les nostres oficines d’atenció al client, on només podràs pagar amb targeta de crèdit o dèbit, o sol·licitar un document de pagament per a pagar en efectiu en les nostres entitats col·laboradores.

  • En aquest vídeo tutorial t'expliquem com fer-ho.

    • En primer lloc, per a sol·licitar el document de pagament d'una factura pendent, has d'accedir al teu compte en l'àrea de clients i a continuació dirigir-te a la secció de menú “Gestions online”. Una vegada accedisques, podràs visualitzar les gestions que pots realitzar, classificades en grups en funció de la seua tipologia. Seguidament has de seleccionar l'opció “Documents de pagament”, que està situada en el grup de gestions “Factures i pagaments”. A continuació, selecciona el contracte que conté les factures pendents de pagament i prem a “continuar”. En el següent pas, selecciona les factures de les quals necessites el document i prem el botó “Generar document de pagament”. Apareix llavors un missatge de confirmació, que permet cancel·lar l'operació o continuar-la amb el botó “generar document”. Finalment, prem el botó “descarregar document de pagament” per a generar el PDF del document, que quedarà guardat en el teu PC i disponible per a imprimir en el moment que siga necessari. A través de la web tot són avantatges!