Entén la teua factura

T'ajudem a entendre millor la teua factura

La factura de l'aigua d'Hidraqua està composta per una quota fixa de servei  i un import variable segons el consum. La tarifa inclou totes les despeses derivades del cicle urbà de l'aigua: des de la captació de l'aigua en els rius o embassaments, la seua potabilització i distribució a les nostres cases fins a la posterior depuració i el seu retorn al medi natural.

La factura pots rebrer-la en valencià o o en castellà. Si eres usuari/a de l'oficina virtual, pots descarregar-la en format PDF. 

 

Per a més informació, selecciona el teu municipi.

A continuació, t'expliquem els apartats i informacions que apareixen en la factura:

 

  • Dades del Contracte
    • T'informem del número de contracte de subministrament d'aigua. És molt important comunicar-lo per a realitzar qualsevol gestió relacionada amb el servei.                                                                                     
     • El número de contracte apareix en el apunts bancaris quan es realitza el cobrament a través de la teua entitat bancària. També figura la persona titular del contracte i el seu NIF, així com l'adreça de subministrament de l'immoble facturat.                
    • És molt important que la persona titular del contracte siga la persona propietària o usuària del servei, ja que el seu nom és necessari per a qualsevol gestió.

    Dades de facturació: 
    • T'informem del número de factura, període facturat i data de l'emissió de la factura.

    Dades de contacte: 
    • T'informem dels canals d'atenció al client: oficina, telèfon, whatsapp i pàgina web d'Hidraqua.

​​​​

    • Conceptes facturats:
      • Generalment, la facturació és trimestral en tots els municipis gestionats. Encara que, depenent del consum i de la normativa vigent, pot haver contractes amb facturació mensual, bimestral, trimestral, cuadrimestral, semestral o anual. En cada factura figuren separats els conceptes segons l'emissor de cadascun:                                                                 
      Aigua: Es factura la quota de servei i el consum per blocs amb aplicació d'un preu progressiu per a fomentar l'ús responsable de l'aigua.                                                                                                                           
      Conservació de comptador: Aquest concepte correspon al manteniment i conservació del comptador. El seu preu depén del seu calibre.                                                                                                                                     
      Clavegueram: Es factura la quota de servei i el consum per blocs.                                                                 
      Cànon de Sanejament: És un recurs tributari de la Generalitat Valenciana. Té una quota fixa i una altra variable depenent del consum d'aigua.                                                                                                                               
      TAMER: És una taxa metropolitana emesa per l'Entitat Metropolitana per al Tractament de Residus (Emtre).
      IVA: En la factura trobaràs diversos tipus d'IVA: el 10% aplicat al consum d'aigua i el 21%, a la conservació del comptador. Les taxes autonòmiques estan exemptes d'IVA per ser tributs. 

      Dades de Consum i Factura: 

      • T'informem del número del comptador i el seu diàmetre, la data de lectura anterior i la data de lectura actual. Amb la diferència es calcula el seu consum en metres cúbics (1.000 litres).
      • T'informem de les tarifes aplicades en la factura per a cada concepte i de la seua data de la publicació al Butlletí Oficial de la Província (BOP) y/o al Diari Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV). 

      Avís missatge: 

      • T'informem de qualsevol incidència sobre el teu subministrament. Per exemple, que s'ha substituït el comptador, que falta documentació, etc. 

      La teua despesa:

       • T'informem sobre la despesa mitja d'aigua, i et mostrem una sèrie històrica de consum per a que conegues la seua evolució.

    • Informació del servei:  
      • Aquest apartat està reservat per a qualsevol informació sobre el servei o per a campanyes de comunicació sobre el bon ús de l'aigua. Hi trobaràs informació molt pràctica.
    • Dades per al pagament:
      • Si tens el rebut domiciliat, t'informem sobre el número de compte en el qual va a carregar-se el rebut. Alguns dígits estan ocults per a garantir la confidencialitat de la informació. 
      • Si no tens el rebut domiciliat, tindràs el codi numèric i de barres del pagament i informació sobre las entitats col·laboradores en las quals pots fer-ho.