Per a Hidraqua oferir el millor servei sempre ha sigut una prioritat, apostant per un model de gestió que situa les persones al centre del nostre treball. Per això, hem posat a disposició de la ciutadania una atenció multicanal que s'adapta a les necessitats de les diverses classes de clients. 

En aquest procés de millora contínua hem llançat el programa AL TEU COSTAT, creat per garantir que tots els clients, sense excepció, puguen accedir als nostres serveis i, sobretot, assegurar una bona atenció a les persones en situació de vulnerabilitat. El programa AL TEU COSTAT té com a objectiu identificar les barreres digitals, de comprensió, d'accessibilitat o econòmiques, i oferir “solucions excepcionals per a situacions excepcionals”.

¿Qué barreras aborda el Programa CONTIGO?
 

Derivado del estudio realizado, se han detectado un conjunto de barreras que pretendemos derribar a través de nuevas iniciativas o el refuerzo de otras que ya se encontraban implementadas: 

• Para las barreras de comprensión, estamos trabajando en el despliegue de nuevos idiomas para atender a nuestros clientes, garantizando la inclusión de personas inmigrantes que no dominan el idioma. 
• Para las barreras ligadas a la digitalización, además de facilitar las gestiones con cita previa en oficinas, teléfono o videoconferencia, estamos facilitando poder realizar gestiones en nombre de otras personas, así como el envío y recepción de documentación en papel. 
• Para las barreras ligadas a discapacidades auditivas, el uso del canal de WhatsApp permite a las personas sordas tener una atención sencilla. Además, hemos puesto a disposición de aquellos clientes que puedan necesitarlo, un servicio de atención por lengua de signos, tanto en oficinas como a través de videollamada.

Adicionalmente, para situaciones de vulnerabilidad económica, el objetivo es garantizar que todas aquellas personas que puedan requerir alguna de las ayudas disponibles (como “12 gotas” - pago fraccionado con la misma cuantía cada mes-, aplazamiento y fraccionamiento de deuda sin intereses, tarifas o fondos sociales) las conozcan y las pueden solicitar de forma sencilla y ágil.